1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или отправляет форму онлайн-заказа
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для согласования всех обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер .
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, должен согласовать:
- модель техники - чтобы сразу привезти с собою необходимые запчасти
- нужное потребителю время визита
- ваш адрес
Иногда мастер в ходе разговора может предположить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь производит диагностику.
5) По её результатам сервисный инженер говорит заказчику итоговую цену ремонта.
6) В случае согласования сервис-мастер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, специалист отремонтировал поломки прибора .
Довольный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.